共 879760 人次参与
-
A045
构建智慧客服平台,为客关管理提质增效
1052票
0%
2021年是联发集团新一轮五年规划的开局之年, 结合“以客户为中心” “产品、营销、服务”三位一体的企业发展战略,客关条线建立全生命周期的客户服务体系,实现客户关系的精细化管理。为此,在地产行业纷纷“下数字蓝海、登效益高峰”的大背景下, 结合集团对服务力建设的总体规划,联发迈出了客关数字化转型的一大步,截止2022年已基本完成了数字化系统升级和搭建,尤其在对客服务方面,联发将更多的服务触点通过微信小程序、公众号触达客户,涵盖了客户从买房到入住,再到后续物业服务的方方面面,借助数字化切实提升了联发的服务力,保障了客户满意度。
查看全部投票
邀请拉票
投票